Téléopérateur h/f/x - Intérim

Présentation de l'entreprise

Le groupe Sovitrat - société de travail temporaire, opère dans tous les secteurs tels que ceux de l'industrie, du tertiaire, de la pétrochimie, du transport/logistique, des télécoms ainsi que dans le secteur du BTP. Fort d'un réseau de plus de 55 agences couvrant l'ensemble du territoire, nous accompagnons nos clients et nos intérimaires dans la réussite de leurs projets.

Le groupe SOVITRAT recherche pour un de ses clients un Téléopérateur (H/F) pour une mission longue basée à Mérignac (33). 

Descriptif du poste

- Emission et réception d'appels

- Qualifications dans les outils informatiques

- Suivi quotidien des techniciens

- Traitement des réclamations clients

- Planification des rendez-vous

- Horaires :

Sem 1 :
08 h 00 – 12 h 00 / 13 h 00 – 17 h 00

Sem 2 :
09 h 00 – 13 h 00 / 14 h 00 – 18 h 00

Un samedi sur
3 travaillé (voire sur 2)

Avantage: ticket restaurant

Profil recherché

Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des atouts indispensables pour réussir.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (PackOffice notamment) et au téléphone.

Vous savez vous adapter aux différents environnements logiciels et à vos interlocuteurs.

Vous êtes attentif(ve) à la satisfaction client.

Une sensibilité aux environnements techniques est nécessaire.

Une expérience en centre d'appels serait un plus.

Responsabilités

Être amené à apporter des conseils et solutions
techniques par téléphone aux techniciens, à les guider dans le respect des
procédures, à prendre des rendez-vous auprès des abonnés pour replanifier les
interventions. 

Être le
relais entre les techniciens et les centres de travaux pour alerter des écarts
de suivi des procédures.

Compétence(s) essentielle(s)

• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
• Conseiller un client
• Enregistrer les données d'une commande
• Contacter un client ou un prospect